近年来哈萨克斯坦消费者投诉数量稳步增长，零

中新社阿斯塔纳11月24日电 据哈萨克斯坦通讯社24日消息，近年来，哈萨克斯坦消费者在商品和服务领域的维权意识不断增强，相关投诉数量持续增长。数据显示，2024年哈萨克斯坦消费者投诉数量将比2020年增加近两倍。今年前10个月登记的投诉​​数量接近去年水平。哈萨克斯坦保护人权委员会公布的数据显示，零售业是投诉最集中的领域，相关投诉占总数的近40%。主要涉及商家拒绝退换货、不合格商品拒绝退货等。电商领域投诉占比超过20%，最常见的问题是产品信息不清晰、不一致实物与描述之间的差异、退款困难以及网络欺诈。哈萨克斯坦消费者维权委员会表示，消费者投诉的增加在一定程度上反映了维权意识的增强，也对相关行业提出了更高的要求。提高消费者权益保护水平，政府、企业、行业组织必须共同推动相关机制建设，提高商品和服务质量。据消息人士透露，处理的投诉中约有三分之一得到了彻底解决，相关消费者得到了赔偿；少数涉案人员接受了咨询和解释服务，部分案件已移送其他主管机构进一步处理。 （超过）